Как договариваться с ребенком

  • активное слушание: важно обязательно внимательно выслушать каждую из сторон;
  • резюмирование: когда медиатор подводит краткий итог сказанного;
  • перефразирование и рефрейминг: когда медиатор, оставляя смысл сказанного, меняет «рамку», тем самым нейтрализуя негатив;
  • технику задавания вопросов: важно, чтобы медиатор не давал советы, а задавал уточняющие вопросы;
  • «Я — сообщение»: когда у одной из сторон конфликта есть возможность высказать свои претензии в форме сообщений от первого лица — без обвинений и агрессии.

Анна Каменева