Ответ от эксперта
Ситуации, в которых ребенок втайне от мамы и папы оплачивает онлайн-игры и покупки с родительской карты, сегодня встречаются все чаще.
Например, в г. Ногинске таким образом девятилетний школьник «разорил» папу на 320 тыс. рублей. Похожая история произошла и в столице, где малыш втайне от матери взял ее смартфон, зашел в приложение маркетплейса и заказал себе и сестре игрушки, книги, обувь и одежду на 250 тыс. рублей.
Многие взрослые уверены, что вернуть деньги в таком случае невозможно, но это не так. Как действовать правильно, рассказала адвокат Ольга Прокопьева.
«По закону сделки, совершаемые несовершеннолетними, должны происходить с согласия родителей или законных представителей. Если ребенок оплатил покупку без такого согласия, сделка может быть оспорена», — отмечает юрист.
Что должны сделать родители, чтобы вернуть деньги.
В день списания средств нужно обратиться в банк и сообщить, что операцию проводил ребенок без ведома родителей. Затем нужно связаться с владельцем игровой платформы или издателем игры и потребовать возврата средств, все обращения нужно зафиксировать.
Если банк или платформа отказываются возвращать деньги добровольно, возможна подача письменной претензии и обращение в суд. Однако адвокат подчеркивает, что на практике обычно достаточно и первых обращений, мало кто доводит до суда.
Существует и несколько факторов, при которых в возврате денег могут отказать. Например, если карта или платежные данные находились в свободном доступе, если на устройстве не были установлены ограничения на покупки, если подобные операции ранее совершались и не оспаривались.
В случае же, если ребенок связался с мошенниками и перевел деньги им, нужно срочно заблокировать карту и счет и обратиться в полицию.
Но лучше всего, конечно, не доводить до таких ситуаций — заранее подготовиться и поговорить с ребенком.
- Например, установите пароль на любые покупки в интернет-приложениях, подтверждайте денежные операции через смс.
- На устройствах детей используйте режим родительского контроля.
- Объясните детям необходимость соблюдения мер безопасности (не общаться с посторонними лицами, незамедлительно связываться с родителем, если речь идет о финансовых операциях, и т. д.).
- Сохраняйте чеки, выписки и переписку. Они станут вашими доказательствами, если беда все же случится.
- Не привязывайте свои карты к приложениям на устройствах, которыми пользуются дети.
- Не храните товары на маркетплейсах в корзине — используйте для этого избранное.
